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云呼叫中心——企业自己的专属云外呼中心

2020-05-22 21:44:01 来源:   

  云计算高速发展变革二十年,各行业企业都在推进业务上云,呼叫中心作为企业中的传统职能部门,置身于云计算的发展浪潮中,正在迅速推陈出新,开启“云化”进程。从呼叫中心出现至今,已历经5代技术革新。如今,呼叫中心在AI人工智能、大数据、云计算等技术的加持下得到了全新升级,希奥AI智能云呼叫中心也全新升级,满足云时代下企业多样化需求。

  相较于传统呼叫中心配置复杂,部署周期长,需要采购大量的软硬件设备,成本较高等缺点,云呼叫中心部署简便、成本低廉、弹性扩容、稳定可靠、统一开放等七大优势越来越受到企业管理者的认可,这也是云呼叫中心越来越受到企业青睐的原因。

  对比传统呼叫中心,云呼叫中心到底有哪些优势呢?今天我们来盘点一下:

  1

  成本低廉,降低成本

  使用互联网新型云呼叫中心,企业不必购买安装昂贵的专业设备和系统,企业只需轻松开通业务,只要有网,有电脑,即可接入使用。由于不用建立IT系统,所以还免去了系统维护和升级的费用,极大的降低了企业的成本。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。

  2

  部署简便,即开即用

  相较传统的呼叫中心,云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助企业节约成本。

  没有复杂的网络拓扑,部署快速,即开即用,不需复杂的硬件设置,也免去了系统布置的时间成本,而且管理更加灵活便捷,在效率至上的时代,云呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。

  3

  通话稳定,号码丰富

  通话质量和系统稳定性是云呼叫中心选型首要考虑因素,希奥云呼叫中心的系统稳定性经数万商家考验。另外云呼叫中心不限制呼入呼出,支持显示全国各地号码。

  4

  灵活扩容,按需付费

  利用互联网新型云呼叫中心的虚拟性和弹性优势,企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模,灵活选择所需的坐席数量,而且只需为开通的功能买单,免去了传统呼叫中心标准化设置,无法按需购买导致很多功能浪费的劣势。企业还可以根据业务发展,灵活调整坐席数量。

  5

  全渠道融合,降本增效

  新型云呼叫中心主流厂商一般都能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说,云呼叫中心一般会提供开放API接口,帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统,对通讯数据进行存储和统计分析,以及对异地分支机构的一体化整合管理。

  6

  统一开放工作台,数据安全性高

  云呼叫中心来电自动识别和显示客户信息、订单信息等业务数据,而且相关数据不会在云端流转,也不在云呼叫中心上留存,既使用了云端的各种优势,又保证了企业自身数据的安全性。

  相比传统式客服中心/自建呼叫中心,云呼叫中心是最合适中小型企业或具有诸多呼叫中心坐席的大型企业的解决方法,云呼叫中心的应用能使公司成本低基本建设、应用客服中心,进而确保大量的资产去发展趋势关键业务流程。

希奥云呼叫中心主要功能特点:

  1、 一键智能外呼,可实现智能自动对答、自动回复等操作;

  2、 对新客户及时跟踪回访,提高客户服务满意度,帮助企业进行客户留存;

  3、 显示需求,号码可以指定地区的手机号。

  4、 全国各地均有线路,接通率高,不怕标记,不封号

  5、 详尽的话务统计分析、业务分类分析、人员考核、支持决策管理;

  6、 通话实现全程自动录音,录音可下载,可转文字查看,可按通话人员、日期、时间、电话号码等条件进行快速查询、播放;可将服务质量有效监控管理;

  传统呼叫中心经过多年的发展,已经广泛应用于政府、金融、电信、保险、房地产、快递物流等众多行业。并且越来越多的企业需要呼叫中心。随着新型的云呼叫中心的兴起,特别是在云计算汹涌发展的背景下,以云计算方式提供呼叫中心服务将是呼叫中心发展的必然趋势。

  云呼叫中心不仅大大降低了企业呼叫中心的建立门槛以及综合使用成本,而且可以在业务集中管理的前提下,轻松地将座席接线人员部署在不同的地区,实现业务集中管理和接线人员分散部署的模式,有效提升企业服务效率和质量,极大提升企业的市场竞争力。

  在效率至上的今天,云呼叫中心已经成为更适合企业业务需求的,特别是跨地域呼叫中心需求的解决方案。希奥云呼叫中心可帮助企业低成本快速建立属于自己的呼叫中心,帮助企业解决销售团队人力压力,降低企业成本,快速实现业绩增长。

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