Zendesk为客户服务代理推出了新的无代码工具。
这些工具包括用于 Zendesk 自定义对象的新可配置对象触发器，可帮助管理员将业务数据合并到 Zendesk 工作流中。
对象触发器有助于根据自定义对象引入的数据自动执行任务。例如，可以将对象触发器配置为在公司的合同满足特定条件时自动更新客户的支持层。
另一个新工具是布局构建器，它允许团队为特定功能和任务创建单独的界面布局。例如，IT 团队可以为一般硬件请求和软件审批创建不同的布局。
对象触发器在早期访问计划中提供，供使用自定义对象和座席工作区的客户使用，该工作区允许座席从单个工单界面跨 Zendesk 渠道工作。
布局构建器将于 11 月 15 日发布。它将适用于代理工作区上的 Zendesk Suite Enterprise 和 Suite Enterprise Plus 客户。
Valoir 首席执行官 Rebecca Wettemann 表示，分析公司 Valoir 进行的一项研究表明，客户服务代理日常任务的自动化水平远远落后于财务、人力资源、IT 和营销。
她说，出于各种原因，之所以如此。
“这种差距主要是因为用于管理客户交互的多个系统，但也因为许多客户服务组织和联络中心迁移到云端的速度很慢，这意味着他们的系统更加僵化，如果没有 IT 的帮助，他们无法访问低代码工具等东西来自动化流程，”Wettemann 说。
Avaya是客户服务供应商没有迅速迁移到云的一个例子，该公司在6月份宣布，它将继续优先考虑那些希望留在本地的客户。
“每个人上云的速度都不一样。许多客户走得很慢，如果有的话，“Avaya首席执行官Alan Masarek在联络中心供应商的年度会议Avaya Engage上说。
然而，Wettemann 补充说，迁移到云很重要，因为它使公司能够使用自动化进行更多的日常客户服务运营。
Wettemann 表示，低代码工具正在成为客户服务平台产品中的一项重要资产，因为它们使用自动化为座席执行流程。
例如，低代码工具可帮助服务组织自动启动和完成软件设置过程，并根据需要进行更改。Wettemann 说，它们还使业务人员能够在没有技术帮助的情况下访问过程控制。
“它们使管理员和业务用户能够在不需要 IT 的情况下实现流程自动化，”Wettemann 说。
Wettemann 表示，有了这些功能，像 Zendesk 这样的客户服务供应商的下一步就是找到测量和管理数据的方法。
“[它]使用数据来帮助管理员和业务用户了解采用趋势以及平台在哪些方面提供了最大的价值，以便他们能够推动更有效的采用并提供更多价值，”Wettemann 说。
Wettemann 说，Zendesk 还应该考虑如何为治理和重用提供有效的框架，以便服务组织可以最大限度地利用低代码功能来实现可扩展性。
