近日，滴滴出行官方宣布，在滴滴体验服务发展平台（ESE）上线了创新性的可视化“语音电话”功能。这一功能的推出旨在为用户提供更高效、便捷的客服服务体验。通过点击滴滴出行App的客服中心，用户可以在语音通话的同时，实现同步选择服务选项，从而更快速地解决问题。
优势互补，提升解决问题的能力
滴滴客服巧妙地将在线客服和传统热线电话两个渠道的优势进行互补，打造出“语音电话”可视化菜单服务。在通话中，用户除了能听到语音指导外，还可以在页面上进行点选操作，使问题解决更为迅速。特别是在涉及费用问题时，系统将立即根据用户条件提供解决方案，进一步提升了客户服务的质量。
新技术加持，提高用户体验
可视化语音电话作为一种新的电话通信技术，由滴滴出行的ESE产品团队倾力打造。该功能同时在滴滴出行App和滴滴车主App上同步上线。用户只需点击“语音电话”，无需通过传统电话号码线路，不仅可以节省话费成本，而且在通话过程中，用户可按照语音指导在页面上进行操作，从而极大改善了用户在热线中难以记住问题菜单、听不清或不愿听语音播报的不良体验。
提醒用户及时升级App版本
滴滴强调，为了获得最佳体验，建议用户将滴滴出行App升级到最新版本。在新版本中，可视化“语音电话”按钮将更为明显，用户可以更方便地享受这一创新性的客服服务功能。
滴滴出行通过推出可视化“语音电话”功能，不仅在客服服务中引入了更为直观的操作方式，还提升了用户解决问题的效率。这一创新举措展现了滴滴对技术的不懈追求，将有望为行业内客服服务的未来发展指明一条新的方向。
