微软内部正在测试一款 Xbox AI 聊天机器人 —— Xbox Support Virtual Agent(Xbox 支持虚拟代理)，可使用自然语言获取 Xbox 支持信息。
我们正在测试 Xbox Support Virtual Agent，这是一个内部原型阶段的动画角色，可以通过语音或文字查询 Xbox 支持话题。
这个原型使得玩家可以使用自然语言获取帮助，相较之前更加便捷快速，这些信息来自现有的 Xbox 支持页面。
—— Xbox 游戏 AI 负责人 Haiyan Zhang
▲ 现有 Xbox 支持页面
Xbox 聊天机器人首先会问玩家 " 我今天能怎么帮你?" 并且可以快速响应 Xbox 主机故障、帮助解决付费订阅问题、处理游戏退款等各种支持请求。
最近几天，微软扩大了其 Xbox 聊天机器人的测试范围，这表明这个原型 "Xbox Support Virtual Agent" 有一天可能会处理所有 Xbox 用户的支持查询。据消息人士透露，Xbox 聊天机器人目前也在《我的世界》Realms 订阅服务器托管服务的支持查询进行测试。
据了解，除 Xbox 聊天机器人外，微软还在努力将 AI 功能带到游戏内容创作、游戏运营以及 Xbox 平台和设备中。
曾报道，微软宣布将与 Inworld AI 合作开发 Xbox 工具，使开发者能够创建基于 AI 的角色、故事和任务。
