8月21日讯：申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式在吉安市高铁新区总部经济大楼举行。申通快递常务副总裁韩永彦、吉安城投控股集团有限公司董事长卢愉等出席了活动。
吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务，打造托管服务体系。中心场地规模超3000平方米，坐席超600个，是申通规模最大的客服中心。
申通在杭州、南宁、吉安三地客服中心的背后，是统一的数智化共享客服系统，为网点提供直营式服务保障。三地的数据互通、流程共享，可为申通全网网点提供统一化、规范化的服务。
申通快递客服管理中心总经理王超群表示，目前，共有接近2000家网点与申通客服中心达成合作，委托客服中心代理热线接听、工单处理等业务。经过客服中心的托管，85%的网点服务质量明显提升，热线接听率、工单一次解决率等指标大幅度提高。
除了指标的提升，客户的实际体验也有明显改善。在客服中心数智化能力的加持下，许多网点首次拥有了7*24小时服务能力，可以做到服务“零等待”，精准匹配专业客服等，大幅提高客户的满意度。
王超群说：“申通客服中心会根据不同网点的个性化需求定制托管方案，在提升网点服务的同时，最大化地为网点省钱。网点与客服中心合作，客服成本可以节省30%左右。”
值得一提的是，申通快递申瑞车队近日斥资2亿增购600辆快递车，涵盖471条干线，申通运力产能得到升级。除了运力提高，依托数智化运营的科技底座，申通将对5000辆自营车辆进行“全生命周期管理”，降低车辆损耗，形成车辆运营良性循环。
据悉，申瑞车队在车辆采购方面，重点结合公司实际运营需求、运输特征以及行业政策来选择极致性价比的车型。此次车辆选购前，申通集合了一汽解放、东风等市场上主流的主机厂一起测试长达半年，选择出最优车型。
我国的西南地区多山地，快递运输过程中经常要走坡道集中的盘山公路。在本次采购的600辆车中，针对西南区域的68辆车专门定制了“制动神器”液力缓速器。在车辆上下坡的过程中，液力缓速器可以减轻行车刹车的负担，保证安全行驶和降低油耗，保障员工和寄递物品安全抵达目的地。
原标题：申通快递最大客服中心落户江西吉安
