福特汽车周三为3000多家美国加盟经销商推出一项全新培训计划，使用人工智能进行员工辅导评估，并比该车商的传统培训课程更多地模拟Netflix和YouTube接口。
福特表示，福特大学平台的主要目标是改善客户服务，提高员工参与度、尤其是习惯于狂看影片的年轻人，并为经销商和公司提供更多数据来协助业务。
经销商培训和生产力全球总监维托表示：「这将有助于确保我们正在创建最具影响力的培训，并且将以可衡量的方式提高员工个人的技能。 」「这是我们至今为止尚未掌握的数据。 所以，这对我们来说是一个未开发的宝藏。 」
经销商员工由经销商独立雇用，对于公司的销售、绩效以及客户参与和满意度至关重要。 汽车制造商长期以来一直在宣扬这样的理念：更好的经销商体验会让顾客更满意，更有可能成为回头客。
这些员工也被认为对于向主流消费者宣传电动车至关重要。
福特主管表示，福特大学还包括更传统的印刷训练资源。 但表示，书面作业的培训将被逐步淘汰，取而代之的是混合模块，包括「AI 支持的任务、视频和学习工具」。
全新的培训很大程度依赖视频而不是书面文字来进行员工教育以及「在游戏中学习」，以帮助提高参与度和保留率。
福特大学发布的许多新视频都聚焦于电动车，包括福特F-150 Lightning和野马Mach-E等全电动车型。 此外还有一般性主题，例如有关电动车充电和安装的教育。
对电动车缺乏了解是汽车制造商发现的导致电动车采用慢于预期的几个问题之一。 成本和基础设施也是因素之一。
福特大学将使用旨在提高员工知识和沟通技巧的 AI 辅导;这是汽车制造商正在尝试新兴技术的最佳用例。
例如，员工可以与 AI 进行练习对话，或被要求提交一段视频来描述自己、自己的职位以及有关产品的某些关键事实。
然后，AI工具将评估员工的热情、举止和知识以及其他潜在目标。 根据这些结果以及观看历史记录和需要改进的具体领域，该平台可为员工推荐其他视频或信息，就像 Netflix 和其他流媒体服务在观众观看节目后提供的选项一样。
该 AI 工具是由福特使用生成式预训练变压器和微软的 Azure Copilot 开发的。
福特大学将首先针对销售人员等前台员工推出，但最终预计将扩展到服务人员和其他技术性更强的部门。
