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容联携手广东联通助顺丰打好“双11”信息安全守护战

2019-11-21 15:50:54 来源:   

  2019年第11个“双十一购物节”再次刷爆网络,天猫全天成交额2684亿元,京东全天成交额2044亿元,苏宁当天全渠道订单量增长76%……捷报频传的同时,“我的快递什么时候能到?”成为双11电商狂欢落幕消费者最为关心的话题。国家邮政局数据显示双十一当天全国快递企业共处理5.35亿快件再创历史新高,预计全程邮快件业务量将达到28亿件。

  快递行业的佼佼者顺丰速运在今年的“双11”除了扩充人员、车辆等基础投入,还启动了大客户专人专车团队服务策略,加以提升效率。同时,针对快件流转过程中可能出现的快件和用户信息安全风险,顺丰在收件端还与联通(广东)产业互联网有限公司、容联云通讯联合推出了“脱敏呼叫”功能:接触过快件的所有工作人员仅能通过此功能与消费者进行联系,个人无法获悉用户电话号码,这也是物流业首次实现消费者电话号的全流程隐匿。

  随着订单量的飞速增长,与订单量成正比的物流数据也正在直面愈加复杂的安全威胁。快递物流环节客户多关心的事就是个人信息及数据的安全问题,为保护客户隐私,顺丰不断推出各种措施。继“丰密面单”之后,“脱敏呼叫”和“隐私号呼叫”的首次在高峰服务应用,也让顺丰从前端面单到后端系统层层加强防护,在行业中率先实现全链条用户信息保护。

  由容联和联通(广东)产业互联网有限公司联合为顺丰量身打造的“号码隐藏呼叫”服务,从后端杜绝了系统信息泄漏问题,实实在在为消费者隐私信息上了一把锁。其实,除物流行业外,包括外卖、金融在内的越来越多行业也在探索用户隐私泄漏问题的的解决方案。这种“隐私号”解决方案可对各行业业务场景进行适配,使业务员和客户均无法看到对方的个人信息,这不但意味着员工无法获取到客户的联系方式,对客户隐私的泄漏进行了遏制,同时,“隐私号”系统中的通话都留存通话记录和录音,企业可以据此录音去监督员工的沟通效果和服务质量。

  “双11”既是一场盛大的互联网购物狂欢,也是对企业如何保障快递安全、信息安全的严峻考验。容联和联通(广东)产业互联网有限公司以智能通讯云平台为基点,从用户信息安全、企业信息安全角度出发,致力于为企业客户提供全场景的通讯数字化服务解决方案,希望为各行业客户的创新转型带来新的助力。

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