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2019德佑D1关键词:精耕社区、门店价值、荣耀时刻

2019-12-13 09:56:51 来源:   

  2019年12月11日,2019德佑D1经营管理大会正式拉开帷幕,3526名德佑人齐聚珠海国际会展中心,回顾2019,展望2020。本次会议以闭门形式召开,德佑总经理刘勇、空白研究院创始人杨现领博士、贝壳找房CTO闫觅、贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳等在会上做了精彩演讲。为了更好的赋能店东,大会为期两天,特别开辟4大分会场,提供16门实战课程供店东们学习。

  此外,大会还对2019年度取得优异表现的团队、店东和经纪人进行了褒奖。

▲ 会议现场

  刘勇:“一剑三式”助力加盟商赢战2020年

  刘勇对德佑的2019年进行了复盘,他说,2019年,德佑有两个组织受到了大家的关注,他们是8055百万门店&精英店东俱乐部和千帆领航俱乐部。“组织的意义就是为德佑的伙伴们提供更多和优秀交流的机会,在组织内传递最佳实践。因为我们相信优秀影响优秀,一个人的水平等于你最常接触的五个人的平均水平。”

  2019年是德佑快速发展的一年,在这一年里,德佑进入了96个城市,在职人数超过了12万,联网门店超过15000家。但是德佑立于规模之上,不止步于规模。价值>品质>效率>规模,为店东创造价值、为消费者创造价值,是德佑2020年工作的重中之重。刘勇直言,首先,我们保证店东和经纪人的品质,就可以为消费者提供更好的服务;其次,为消费者提供更好的服务,最终将帮助店东和经纪人提升效率,从而就形成了品质正循环。

▲ 刘勇

  面对来自五湖四海的德佑伙伴,刘勇也从自己的角度对大家提出了要求:2020年从现在12月开始,而不是明年2月。“接下来,德佑城市团队和店东们要做好以下几件事:第一,要做好战略规划,站在未来看现在。战略就是回答这几个问题:A点在哪里, B点在哪里?从A到B的路径?建立了什么长期的能力? 第二,人是这个行业的基础,关注人才招聘,更要关注育人留人与激励。第三,在业务上,平衡好新房和二手:新房很重要,是我们利润的重要增长点;二手更重要,这是基本功,是我们保持能力,长期战斗的基础。”

  德佑与所有加盟伙伴既是成长共同体,也是价值观共同体。有着相同的价值观和愿景,共同为消费者和行业创造价值,推动良币驱逐劣币,形成行业品质正循环。刘勇说,2020年,德佑的伙伴如何赢,我们送给大家“一剑三式”:

  第一式,做中国好邻居,从住房时代的商业中介发展到社区时代的服务者。2020年,RED HUB红色枢纽将帮助德佑门店成为社区本身的服务基地、组成社区的“毛细血管”。德佑希望成为社区门口的共建团队,城市向善的中坚力量。

  第二式,找到最好的经纪人,对经纪人好。2020年,德佑店东要深刻思考能为经纪人提供什么?经纪人是资产不是耗材,对经纪人要持续投入,无论是物质上还是精神上。

  第三式,最优秀的文化。一个门店的文化,详细来说就是人员品质的细节,是员工主动把衬衫的第一个扣子扣上,是你的门店比同行的整洁,是经纪人主动跟客户问好,这些细节就是一家门店的文化,也是区别于其他门店的核心竞争力。

  最核心的一剑是优秀的你自己,A类店东吸引A类经纪人,当你变得更加优秀的时候,会有更加优秀的人愿意围绕在你身边。

  洞察行业:科技赋能加速店东进化

  2019D1现场,空白研究院创始人、经济学博士杨现领、贝壳找房CTO闫觅、贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳也先后登台,发表演讲。从中介的本质、黑科技产品、5G时代的AI等不同视角,为参会者剖析了行业的变化,阐释了科技给行业带来的变化。

▲ 杨现领

  杨现领博士从宏观经济、行业发展历程出发,帮助大家分析市场,认知中介行业的本质,他说,中介的本质是信任的建立和人与人的交互、连接。经纪人对工作的自信,源于客户激励和服务的完整性。“现在,门店的价值被远远低估,门店是可以永久存在的。它是社区服务和深耕中心,建立信任的连接点,是经纪人工作的场所;也是获取客户线下渠道,呈现中介服务的地方。”

  杨现领分析道,归根溯源,在线下、在社区里建立连接,和业主建立最大的信任,总结来说,就是要建立社区服务的正循环,这是属于德佑店东真正的核心能力。

▲ 闫觅

  房产经纪行业的作业环节,一定程度上存在科技与数据助力的缺失,影响着经纪人的服务效率。贝壳找房CTO闫觅在本次D1大会上,还发布了两款智能硬件产品:其中一款为贝刻智能贴锁,以无钥匙开锁与钥匙智能化管理,帮助经纪人从此告别“找钥匙、借钥匙、送钥匙、等钥匙”等尴尬瞬间,既提升了消费者找房体验,也大幅提升经纪人服务效率。

  另一款为贝刻智能手环,则实现了手环与耳机的二合为一,以商机强化提醒、来电标签提示、及时就餐提醒、运动健康PK、小贝助手推送等,全面提升经纪人服务过程中的沟通效率与品质,避免商机遗漏和响应延迟。

▲郑深圳

  郑深圳认为,5G时代一定是一个3D的时代,5G将以更高效的方式传递信息,5G时代的到来将加速居住服务领域的数字化、智能化进程。

  伴随着技术的不断发展,AI可以把经纪人的服务水平拉到一个平均线,但在房产经纪这个行业,它不能取代议价、不能取代匹配,买哪个房子需要人去服务、去感知。

  目前贝壳推出的产品“未来家”就是基于物品识别技术,将房屋三维户型图与智能设计相结合,通过家具、风格的实时渲染和拼接,在短时间内将购房者脑中的装修方案具象化,补齐用户想象力的不足。

  荣耀时刻:共享喜悦与收获

  此次D1大会闪耀全场的环节是属于所有德佑伙伴的荣耀时刻,所有德佑人都在被激励,也激励着其他人。

  现场颁布了2019年度德佑五虎上将、2019年度德佑记录奖、2019年度门店&经纪人&店东收入TOP 10、精英社、8055百万门店&精英店东俱乐部等6类奖项。

▲ 德佑五虎上将

  其中,德佑精英社是德佑门店管理者和经纪人最高荣誉组织,精英社金鹰级徽章由德佑(中国)总部授予全国范围内表现优异、文化价值观纯正、无红黄线、无重大客户投诉的佼佼者的最高荣誉。在本次德佑D1经营管理大会上,首次公布了2019-2020年度德佑精英社金鹰级荣誉。

▲ 德佑精英社

  德佑8055百万门店&精英店东俱乐部于2019年9月在苏州菁英峰会召开期间,由到会的百万门店店东共同发起成立,现有创始成员35人数字8055,由老板的英文字母BOSS变形演化而来的,是德佑店东的最高荣誉组织。

▲ 8055百万门店&精英店东俱乐部

  最佳实践:让知识在组织内传递

▲ 周本刚

  在现场,获得2019年度门店收入TOP 1的成都德佑-御香山店店东周本刚,他为大家分享的经营管理实践,尤其是关于线上化作业的心得,获得了全场德佑伙伴的阵阵掌声。

  他分享了自己是做线上管理的:1、正视贝壳找房的核心优势;2、帮助经纪人梳理、提升对线上的认知;3、发现并树立线上标杆;4、标杆向门店输出方法;5、针对后进人员,反复培训。

  对于人员管理,周本刚也给出了自己的建议,新人管理:以跑为主、以学为主、以陪为主、以融入团队为主;老人管理:给空间、常碰撞、多鼓励、有底线。

  周本刚认为二手业务的根基是房源。房源开发不仅必须做、而且要长期做,责任盘为先,辐射盘其次,同时要设立有效的管理机制。

▲ 张莹

  北京链家资深经纪人、M10店经理张莹是房产经纪行业真正的“流量偶像”,从2018年1月到2019年11月,她个人成交的房屋标的总额(GMV)接近10亿元,2018年度链家个人业绩第一名,2019年至今链家个人业绩第一。

  她的分享受到了在场店东的一致好评,张莹认为做销售,首先是要用你的专业能力和细致服务,把自己销售出去。

  张莹在对客户好,对业主好上做到了极致,她说:“什么叫对客户好?就是专业、用心、细心。把房屋交易交给这样的经纪人,他们才能放心。什么叫对业主好?就是他需要卖房,你能尽快帮他销售出去;就是在社区中,他需要帮助,你能及时帮到他。”

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