IT商业网5月9日讯，5月8日，据媒体报道，丰巢已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。丰巢表示，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。
以下为丰巢的回应全文：
1、丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择， 业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。
2、业委会单方面断电已经构成违约，已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
3、我司对于东新园小区已经付费支持丰巢的用户深表遗憾，丰巢无法在支付高场地费 的同时再给业主提供免费服务。将根据业委会最终决定，快速做好会员用户退费等相关工作。
4月30日，丰巢快递柜实行会员制收费。随后，杭州东新园小区认定此举损害业主利益，于5月7日7时起暂停使用丰巢快递柜。目前，上海已有78个小区业委会向丰巢超时收费说“不”，且数量还在增加。
原本免费的东西突然开始收费了，总会有用户表露不满情绪。不少用户表示，丰巢快递柜为快递公司节省了大量的投放以及重复投放成本，怎么能向已经为“门到门”服务付过费的人重复收费呢?这种“到柜”服务本已降低了服务水准，复又收费，道理何在?
对此，网友发表评论：
py乖乖兔 ： 还前两次不收费，我第一次就被收了好么!以后全寄到单位
邵于Young ： 而且我花钱存放在丰巢快递柜的快递还被快递员给我私自拿了出来，我是花钱存放的，超时了我付款，是谁给你们的权利私自打开客户存放的商品。
荷尓蒙： 还是请快递员给我送货上门吧 再给我放快递柜我投诉了
