IT商业新闻网6月10日讯，今日，工信部发布了《工业和信息化部关于电信服务质量的通告》。
通告称，一季度，12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次，环比下降5.25%，并下架了其中存在问题的51款不良手机应用。
关于电信服务申诉情况：一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件，环比下降26.7%(详见附件1、2)。其中，收费争议类申诉占比26.0%，环比上升2.3个百分点;用户服务类申诉占比59.9%，环比下降1.0个百分点;网络质量类申诉占比14.1%，环比下降1.3个百分点。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
关于垃圾信息投诉情况：一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)受理用户关于骚扰电话的投诉100028件，环比下降39.9%;受理用户关于垃圾短信的投诉58268件，环比下降43.4%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。
关于不良手机应用投诉情况：一季度，12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次，环比下降5.25%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的51款不良手机应用进行了下架处理。
诈关于骗电话号码用户举报情况：一季度，12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报8732件次，环比下降56.3%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被举报诈骗号码进行核查处置。
而三大运营商中，用户对中国移动的申诉是最多的，不管是用户服务，还是网络质量、收费争议，对它的申诉量都远超电信和联通，不过这也应当与其基数较大有关。
