近日，一则研究生毕业转行做月嫂的新闻引起了广大网友的热议。据了解，32岁的王玉兰2013年研究生毕业后，因做老师工资还不到4000元，就转行收入跟高的月嫂。其实，类似的新闻并不少见。早在2004年重庆晨报就曾报道，一位西南财经大学MBA的研究生丁南转行当保姆。丁南说到转行缘由，“家政是一个非常高尚、受人尊重，很有前途的行业，也是一门社会科学。”
除了社会地位的提高，家政服务人员的收入水平也不断提高。王玉兰做月嫂期间，收入能达万元以上，一年就能挣二十万。根据家政公司大众工匠2019年大数据资料显示，其工匠月均结算费可达到7000元至15000元，更优秀的工匠月结算费可超20000元。相比传统模式下服务人员平均收入高40%至50%。
家政服务业痛点需转型
家政人员的高收入是我国市场对家政服务高需求的表现。在老龄化趋势和开放二孩的背景下，加上国家政策的扶持，社会对家政服务的需求与日俱增。国家发改委数据预测，到2025年家政服务行业市场规模将达到1.4万亿元。而目前家政行业的就业人员仍不足以满足市场需求。据统计，目前家政服务的供需缺口达到3000万人。巨大的需求，也就吸引大量的劳动者进入家政行业。
在行业发展的初期，线下传统方式的家政行业，往往注重用户却，忽略了这些大量涌入家政行业的劳动者。刚入行的家政人员缺少系统培训，靠熟人帮带学习，导致技能水平和素质良莠不齐。而且，传统家政行业，更多是经熟人或中介介绍的经营模式，存在服务不标准、质量不稳定、收费不透明、信息不对称等问题。如果对服务不满意，通常投诉无门，或者成为一锤子买卖。
针对家政市场混乱和服务人员素质较低的问题。2019年9月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》指出，为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，意见提出就包括采取综合支持措施，提高家政从业人员素质。大众工匠的“互联网+家政”自营服务模式和家政行业服务人员培训及管理体系，不仅符合国家政策，而且解决了家政服务行业的两大痛点。
（工匠在公司培训教室进行培训）
大众工匠赋能劳动者，提高从业人员素质
现在，家政服务从简单的传统意义上的保姆和佣人，变成一项复杂的、综合的、高技能的服务工作。目前在上海已经成为赋能家政师的王玉兰谈到，“家政行业也越来越规范化、标准化，任何学历和专业（的人经过专业培训）都可以从事这项工作。”除了像王玉兰这样的高学历月嫂，市场上大部分的家政人员只接受过义务教育。因此他们需要通过专业的培训，才能提供更优质、更专业的服务，实现自己的社会价值。
而恰恰是像高玉兰这样的从业人员，不仅学历高，而且拥有丰富的行业一线经验。她们知识面更广，也更懂得以一个工匠听得懂、理解得了的方法教导工匠。
大众工匠就不断赋能劳动者，通过专业培训提升劳动者的技能水平，推动家政服务人员专业化发展。制定了一套完整的专业培训体系。理论培训阶段，大众工匠金牌讲师采用结合案例、拆分细讲的方式，面对面与新人进行理论及经验培训；跟单实操阶段，由经验丰富的前辈在真实环境中一对一指导，传授实操经验，帮助新人平稳度过培训期。对待工匠，公司全部坚持经过人工面试审核并完成108项岗前培训、3重认证、5大培训以及6大考核后方可上岗工作。
这一举措不仅建立并完善了标准化家政服务体系，还提升了家政劳动者的职业技能水平和收入，保证了服务人员的可持续发展保障收益。
“互联网+家政”，保障市场秩序
大众工匠采用“非中介模式”，平台直接面试招聘、管理、并且系统化培训家政效劳人员。先期重点培育效劳人员的同时不时打造家政效劳的规范化和流程化，然后再经过自有的大数据系统综合地理位置、效劳技艺、用户需求等维度对效劳人员停止合理派单，最后分离当下适合的营销方式，将效劳人员与用户精准匹配。
自家研发“大众工匠”APP客户端、工匠端。用户可在客户端实现线上交易全流程闭环。为了让用户的需求能够尽快得到反馈，大众工匠设置了7*12小时客服急速响应系统，在线客服随时为用户答疑解惑。
服务工匠端App，实现职业化、可视化交互实现全流程跟踪。上门服务时线上签到、服务完成后确认、交易流程线上完成、用户反馈评价体系完善。在工匠端数据后台，还建立了成熟的工匠成长体系：考勤管理、接单提醒、定位导航、电话加密、实时收支、线上培训、技能标签、天气提醒等，以此对工匠来进行服务辅助及正面激励。
公司设立专业品控质检团队采取客户单线上抽检+100%线下上门质检双通道品控方式，最大限度保障服务质，提升用户满意度。
所有职业一律平等。我们相信，只要热爱家政行业，经过系统的、专业的技术培训，工匠们就能创造自己的社会价值。
