五月末，大众工匠优秀员工王菲接受了海南卫视《善·行天下》节目组的采访。在节目里，出现不少王菲上门服务的镜头，其中最显眼的莫过于她背着的大众工匠橙色大工包。很多人会好奇工包里都装了些什么？
工匠的“百宝箱”
大众工匠每一位服务人员沉甸甸的工包里，都放着多达19项服务工具。包括品牌垃圾袋、地推、清洁套件组、铲刀、折叠水桶、五色分区毛巾、麂皮、鞋套、黑胶手套、百洁布、窗槽刷、多功能缝刷、清洁剂、围裙等。
这些工具都是通过工匠的不断试用反馈，精挑细选出来的。具有实用、适用、耐用的特点，能满足工匠全清洁场景的使用。工匠上门提供服务时，也会主动铺开所有工具，让客户清楚了解工匠如何进行工作。
服务完毕，这么多的工具还得塞回工包里。大众工匠为此还安排了科学标准的安放顺序和安放位置。这样不仅可以收纳下所有工具，让工匠在无法铺开工具是，一目了然随时取用，还能保护部分脆弱的工具不被损坏。同时提升了工匠收纳工具的速度，熟练的工匠2分钟就可以将工包收纳好。大大提升了工匠提供服务的效率。
大众工匠致力于标准化服务流程
19项服务工具，都有自己的标准使用方法。“你先擦哪？后擦哪？抹布怎么用？这都是有规定的，是标准的。”在节目中王菲上门做日常保洁服务时，是否有注意到她使用了多少种颜色的抹布？
为了避免交叉污染，大众工匠对全屋进行精细分区，工具也根据分区分功能进行系统细化。抹布就分5种颜色，分别对应五类清洁区。绿色毛巾用于客厅卧室清洁；蓝色毛巾用于卫生间清洁；黄色毛巾用于卫生间地面清洁；棕色毛巾用于厨房清洁；紫色毛巾用于厨房地面清洁。有效保障客户家中的卫生安全。此外，五色毛巾分干湿两种，先用湿抹布除污，再用干抹布擦干。清洁完，客户可以立即使用。
与抹布相辅相成的还有地推，用于客厅卧室地板清洁，同样区分干湿。此外还有更多服务细节，例如入门前必须穿戴全新鞋套，出入卫生间、厨房需要及时更换。服务结束，需将客户家的垃圾打包带走，并换上大众工匠品牌垃圾分类专用垃圾袋。标准的使用流程，给客户以优质的服务体验。
大众工匠专业培训为基础
台上十分钟，台下十年功。标准的服务流程，都需要经过专业的培训。大众工匠坚持自主招聘，工匠全部经过人工面试审核。并为所有服务人员制定了一套完整的专业培训体系。
新人培训由基础理论培训阶段+跟单实操阶段大部分组成。接受培训的服务人员与金牌讲师面对面接受理论及经验培训；跟单实操阶段，以王菲为代表的由经验丰富的前辈在真实环境中一对一指导，传授实操经验。新工匠需要完成108项岗前培训、3重认证、5大培训以及6大考核后方可上岗工作。
上岗工作后，还开设有专门的技能晋升课程，服务人员可根据自身需要选择合适的课程进行学习。技能提升培训，覆盖超20项技能专业培训。学习结束后，通过课程考试的工匠即可获得对应的技能标签。只有获得对应技能标签的工匠，才能为客户提供对应的服务产品。
树立工匠服务意识，为客户提供优质服务
一方面，通过工匠培训，不断赋能劳动者，提升劳动者劳动技能。另一方面，关注工匠心理建设和思想成长，引导工匠树立服务意识，推动家政服务人员从专业化向职业化发展。
家政服务行业不仅要求高标准，而且还要兼顾用户的个性化需求。每一个保洁师都会遇到“严苛”的用户。王菲就曾在一位用户的坚持下，擦了20多遍客厅地板，并始终保持微笑服务。因为，王菲明白，地板是否干净不重要，让用户心里舒畅才是最重要的。
为客户提供品质服务，光靠工包里的工具可不行，还要工匠像王菲一样树立服务意识。要求工匠了解客户是衣食父母，无论什么情况下，都要微笑面对客户，始终体现尊重和关爱。并在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户解决问题。乃至站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望。
专业的工具，标准的服务流程，和王菲一样树立服务意识，才能满足客户的需求，提供优质的服务。
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