2020年初，在“停课不停学”号召下，在线教育迎来“高光时刻”。然而，赛道火热的同时，竞争也越加激烈，临近2020年尾声，大量在线教育企业倒闭，甚至于在几天前，曾邀请明星海清代言的在线教育品牌学霸君也宣布破产，引发大批家长投诉声讨。
据天眼查专业版数据显示，以工商登记为准，2020年1月1日至7月31日，我国新增近3.7万家在线教育相关企业，平均每天新增约175家。在线教育行业竞争之激烈、融资速度之快，规模之大，不亚于之前的团购、共享单车、餐饮外卖。
在此大环境下，有一家企业脱颖而出，提供出了超越几乎所有家长所期待的教学服务，不仅存活了下来，而且活得非常好。2020年11月20日，跟谁学（NYSE：GSX）公布了2020年第三季度未经审计财务报告。根据报告，截至2020年9月30日，三季度跟谁学在线直播大班课正价课付费人次数同比大增133.5%，达125.6万；收入同比大增252.9%，达19.658亿元，延续了此前强劲增长的势头，连续8个季度收入增长超250%。从跟谁学第二季度、第三季度的收入规模来看，跟谁学已成为在线直播大班课领域的行业第一。
我们都知道，任何一个企业的成功都是整个体系的共同作用，需要考验的是整体组织能力、企业文化，乃至价值观。对在线教育行业来说，尤其如此。在线教育的流程之长远超线下，流量团队、销售团队、主讲团队、辅导团队、内容团队、研发团队、视频直播技术团队，以及中台支撑团队、数据团队等大大小小算起来，多达30余个环节。所以，在线名师大班课本质的商业逻辑是一个价值链。链条里的每一环都能够前后匹配，且价值紧扣，最后才能够真正把其中的效力释放出来。
跟谁学深谙此道。
跟谁学旗下高途课堂，每一位资深的主讲老师都是小团队作战，有专门围绕自己的销售、辅导、教研等人员。由此保证小团队中大家彼此相互了解，磨合到位。销售和辅导能准确掌握老师的教学内容以及独特优势、教学风格，从而做好配合，提升销售转化率，以及教学服务质量。而在其中，高途明显独特于行业之处在于，格外重视辅导老师的作用，甚至颠覆了对辅导老师的定位。
在价值链的整体服务流程SOP上，高途更是反复关注研究，甚至跨行业融汇了许多经典的管理思想和经验。2019年，团队在对丰田系列书籍深度阅读、反复思考和探讨之后，把丰田的经典拉停机制、现场现物和5S等全部提取应用，贯彻其中。SOP的细节打磨和持续迭代，也确保了高途给客户提供的品质稳定，且不断提升。
2020年末跟谁学将旗下K12业务统一合并到高途课堂，无疑是通过组织结构的调整，进一步激发组织活力，提升组织能力之举。业内人士称，预计在此次K12业务全面合并后，跟谁学内部业务条线更加清晰，除高途课堂外，还拥有专注3到8岁儿童启蒙教育的“小早启蒙”和专注成人考研、语言培训的“跟谁学”。品牌业务合并后的资源整合也为跟谁学带来了更高的业务经营效率,打造更好的客户体验，实现更好的有效增长。
