11月3日讯：总部位于美国的客户交互公司 Glia 宣布推出新的生成式人工智能工具，以帮助金融机构提高效率并改善客户体验。
Glia 将数字客户服务、电话和自动化统一在一个平台上，生成式人工智能工具的引入旨在帮助获得客户的信任，同时为金融机构提供开放、灵活的框架。与此同时，金融机构正在寻求利用生成式人工智能，但由于数据泄露、数据完整性、隐私和对客户的影响等潜在风险，他们犹豫不决。根据公司官员的说法，此次发布旨在使所有人都受益，为服务团队节省时间，提高客户满意度，并提高金融机构的效率。
生成式人工智能以及 Glia 的加入对 FI 的影响
该公告详细说明，生成式人工智能可以帮助客户支持团队提高生产力和战略性，同时优化人工智能提供的价值。在大型语言模型的支持下，Glia 的功能可以自动执行日常、重复性任务，并充当员工的副驾驶，帮助他们以快速和简化的方式为客户服务。Glia的生成式AI工具是其现有人工智能管理平台的一部分，该平台包括用于银行和信用合作社的预构建虚拟助手，使机构能够在数字资产和呼叫中心中启动、管理和衡量人工智能工具和资源。
新功能包括：
通用人工智能管理框架允许金融机构创建、管理和集成来自 OpenAI、Anthropic、Google、Amazon、Microsoft、Salesforce 等公司的人工智能和生成式人工智能驱动的机器人到客户和代理工作流程中。该工具可帮助机构在同一对话中编排多个专业机器人。
通用人工智能管理框架使座席能够利用自己的生成式人工智能模型来解决客户问题，方法是使用人工智能生成的建议和指导，在适当的上下文中更快地做出响应。
统一人工智能报告提供了 Glia 中部署的所有人工智能和生成式人工智能助手的单一综合视图，帮助人工智能经理了解哪些有效、价值所在以及哪些需要改进。
银行业基准为金融机构提供了一个高管级别的视图，以与类似规模的组织进行比较，确定改进领域，就其互动策略做出越来越明智的决策，并监控一段时间内的进展。
公司代表认为，下一波人工智能浪潮将显着提高客户服务团队的效率和生产力，并建议多个组织正在寻找将其纳入其工作流程的方法。在此背景下，该公司的生成式人工智能功能增强了员工的技能，同时优化了而不是取代了人情味。根据他们的声明，该公司帮助组织将生成式人工智能集成到其现有流程和工具中。
该公告还强调，Glia的预打包Glia Virtual Assistant已被100多家银行和信用合作社采用，此前该公司有消息称，它已将GVA扩展到传统的拨号电话渠道，这是多个机构的主要服务渠道。目前，GVA 也可用于 SMS 和其他主要消息传递应用程序，有助于大规模交付价值
